大连医科大学附属第二医院急诊挂号处员工与患者家属发生争执并爆粗停止工作的视频我看了几遍,特别惊讶的是,医院急诊挂号处员工与挂号者发生争执停止工作那么久,居然医院没有领导出面干涉,任其事态恶性发展。别说是医院,就算此事发生在菜市场,或其它无关紧要的场合,争吵那么久,也会有人出面调停,避免事态任意发展……
从这个角度看,该事件暴露出大连医科大学附属第二医院首先从医院管理体制上是存在严重缺陷的。
医院不是菜市场,更不是生活中无关紧要的场合。它是与人民生命健康息息相关的特殊行业,其管理上的要求应该是相对严格的。然而,通过视频我们不难看到,该院在窗口管理上疏予重视,给人有无组织丶无纪律丶无突发状况应急处理备案等无序的混乱感觉……
总之,这事发生在医院这个特殊行业真的是大不该!
这二不该:医院是救死扶伤,与死神争夺生命的特殊行业,为此本该有对生命的敬畏之心。大连医科大学附属第二医院的管理部门不应该对窗口服务工作随时可能产生的矛盾而熟视无睹。现医患矛盾本就尖锐,急诊挂号处工作人员出现停止挂号专注个人情绪的发泄,正常情况下,这时理应有管理人员干预,及时安排人员保证医院正常工作秩序。大不该那么长的争吵时间无人干涉,出现急诊挂号空窗期,这不仅是医院管理失控,更是该院缺乏对生命的敬畏之心的具体表现。
这三不该:从视频上看,该院急诊挂号处员工对本职工作毫无敬畏之心,对自己岗位工作性质的重要性缺乏正确认识,在处理工作矛盾时,个人情绪始终胜过了工作的重要性;对外面心急火燎,排队等候挂号急诊的人们完全熟视无睹。这位工作人员如此不惧玩忽职守可能带来的恶果而任性所为,这反映出的不仅是该工作人员的素质太差,而症结是在该院疏与管理上。
若该院有着严格的管理制度,其员工不可能有如此强大的心理;罢工争吵那么久而毫无顾虑。这位挂号处员工真的是大不该任性停止挂号,她这可是急诊挂号处呀!急诊挂号挂不了,试想想,候诊的病人痛苦难耐才到医院急诊,可却卡在了该工作人员任性"罢工"忙于争吵上,这时节候诊的病人若因无法急时就诊发生意外,这责任又该由谁来承担?
现象反映在急诊挂号处员工身上,而根子在医院管理体制上。
这是医院急诊挂号窗口,万不该发生停止挂号专注个人情绪发泄的事件。这不仅是急诊挂号处员工个人素质高低的问题,人非圣贤,孰能无过?而医院管理体制上若存在严重缺陷,这才是分分秒秒要人命的大问题!
由此我认为,大连医科大学附属第二医院急诊挂号处出现空窗期,该院候诊的急诊病员,谁都有保留法律追究该院延误及时就诊给患者带来危害的诉讼权利。该事件的主要责任应该在医院管理层。
如果大连是真的文明城市,就该查查二院院长的问题了,因为家有千口主持一人,这个院长还有没有资格在继续在院长这样职位,急诊挂号不是儿戏,院长不但没有歉意还把当事人的姓名给改了是啥行为,难道挂号人员是院长的老婆吗?个人认为必须在媒体上对公众道歉,像全国人民道歉,