第一条为了加强城市供热管理，维护供热单位和用户的合法权益，促进供热事业的发展，根据有关法律、法规，结合大连市实际，制定本条例。
第二条本条例所称城市供热，是指由热电联产、区域锅炉、工业余热（含自备电站）和分散锅炉所产生的蒸汽、热水，通过管网供给的生产和生活用热。 本条例所称供热单位，是指用自己生产或使用外单位生产的蒸汽、热水，从事供热经营或为本单位职工供热的单位。 本条例所称用户，是指使用城市供热的单位和个人。
谢邀请，东北地区，在这个冬季，气候是比较恶劣的，几乎外出都很不赶去，所以，供暖机构为了向大众承诺，让百姓过好一个温暧的冬天，才提出，欢迎大家投诉，这充分体现了供机构，一心为民的则任担当，这种高尚品德，直得点赞！
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